Каталог товаров
0
ozar.company
+9 (0538) 726 13 11
+9 (0537) 034 16 16
товаров: 0
на сумму: 0,00 USD
0
Гарантии

Каждого покупателя интересует, а вдруг я получу не то что заказывал или проведу оплату, а товар мне так и не отправят? 

В данном разделе Мы постараемся четко описать весь процесс работы с  онлайн-супермаркетом ozar.company

 

Как проходит этап заказа.

Уважаемые клиенты, при оформление заказа просим указывать Ваш контактный скайп, вайбер или ватсап. Данная контактная информация поможет обработать Ваш заказ качественно и в течение одного рабочего дня.

После оформления заказа, на  каждом этапе работы с заказом, на  указанную Вами электронную почту  приходят несколько системных писем:

- первое письмо Вы получаете сразу после оформления заказа, для проверки Вашего эмейла и подтверждения заказа. В данном письме имеется ссылка при переходе по которой Ваш заказ считается подтверждённым. После этого, наш менеджер связывается с Вами  в рабочее время для подтверждения заказа, а также проводит дополнительную консультацию для лучшего выбора метода оплаты и доставки. В зависимости от типа заказа, есть определенные тарифы перевозки и их способы оплаты;

 - второе письмо Вы получаете от нас с отредактированным заказом, который готов к отправке и оплате. В данном письме находится инвойс (квитанция на оплату, если Вы выбрали оплату на счет или карту) или данные для денежного перевода в Стамбул, если Вы выбрали способ оплаты «Денежный перевод». На данном этапе менеджер проверяет наличие заказного товара, уточняет с Вами замены моделей или их расцветок, а также подготавливает заказ  к отправке.

  - третье письмо Вы получаете после оплаты заказа в день отправки товара, в котором подробная информация о весе посылки, код груза (по которому можно отследить доставку), сроки доставки, а также контактная информация выбранного перевозчика. Стоимость доставки Вы оплачиваете при получении товара. Тарифы на перевозку размещены в разделе «Доставка и оплата».  

Вся история заказов сохраняется в нашей базе.

 

Какой процесс возврата денег  в случае неполучения заказа?

Для безопасной работы, наша компания работает с отобранными перевозчиками. Их тарифы не всегда самые низкие, но они гарантируют возврат денег в случае утери или повреждения товара. В таком случае, мы вернём полную стоимость заказа денежным переводом в течение 14 дней.

Мы не возвращаем деньги за утерянный или поврежденный товар, если отправка была осуществлена на предоставленного Вами перевозчика. 

 

Обмен или возврат товара.

Товар обмену и возврату не подлежит. Возврат или обмен возможен только по причине фабричного брака. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, уточните все нюансы по скапу ozar.company или составить обращение на почту ozar.company@gmail.com

В обращении, Вы должны четко указать свой номер заказа, дату получения, сделать фото брака и описать в чем именно заключается брак. Вы можете, в течение 7 дней после получения товара обратится по вопросу замены брака. После получения обращения менеджер связывается с Вами в рабочее время.

Если в момент обращения бракованный товар находится  в наличии, он заменяется или компенсируется его стоимость. Компенсация происходит после получения такого товара.  

Важные нюансы

Цвет моделей на фотографиях может искажаться при отображении на разных экранах. Поэтому реальный цвет моделей может несколько отличаться по гамме от того, который виден на экране.

Компания вправе отказать в обработке Ваших заказов в случае имевшихся ранее прецедентов отказа от оплаты выполненного заказа или при систематических необоснованных возвратах.

Компания стремится и всегда готова ответить на оставшиеся вопросы посредством любого удобного для Вас способа связи!